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2019年度金融消費權益保護評價工作結果揭曉
平頂山銀行連續兩年獲“A級金融機構”

2020-04-29 19:55:38來源:平頂山銀行

??? 近日,中國人民銀行平頂山中心支行2019年金融消費權益保護評價工作結果揭曉。在全市17家金融機構評比中,平頂山銀行以優異成績繼2018年度再次榮獲“A級金融機構”。

??? 2019年金融消費權益保護評價工作遵循“公平公開、客觀公正、科學高效、激勵與約束相結合”的原則,根據各金融機構2019年金融消費權益保護監督檢查、金融知識宣傳、投訴處理、配合監管及創新創優等方面,進行了全面評估。

??? 2019年,在總行黨委和董事會的科學領導下,平頂山銀行創新思路、開拓進取,始終本著“離您更近 助您更遠”的服務理念,不斷深化金融消費者權益保護工作,持續推動金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建設。一是完善消費者權益保護工作機制。成立了平頂山銀行董事會消費者權益保護委員會,推動消費者權益保護工作;制定了2019年消費者權益保護的重點工作計劃;梳理優化了《平頂山銀行消費者權益保護實施管理辦法》有關金融消費者權益保護方面的制度;完善對總分行消費者權益保護工作的考核,提高了消費者權益保護工作的積極性和主動性,其中為保護“老弱病殘孕”等特殊消費者群體權益,專門制定了《平頂山銀行特殊消費者群體金融服務管理辦法》,對特殊客戶提供人性化服務,彰顯社會責任。二是強化金融知識宣傳,提升消費者金融素質。開展了“3.15金融消費者權益日”、“2019年普及金融知識萬里行”、“信用記錄關愛”、“金融知識普及月”等活動,參與網點數量74家,戶外集中宣傳點數量49個,出動宣傳人員600余人,向群眾發放各類宣傳資料1.87萬余份,接待咨詢客戶6.56萬余人次,營造了良好聲勢,收到了良好效果。三是開展了形式多樣的消費者權益保護宣傳。各支行立足網點宣傳,在營業室設宣傳臺、專職講解員,解答客戶問題,發放宣傳冊,通過戶外LED屏播放金融知識;走進校園、市場、社區開展宣傳;通過互聯網站、微信公眾號,宣傳消費者權益保護工作,使宣傳工作有形、有聲、有色。四是暢通投訴渠道,保障客戶訴求。制訂完善了《平頂山銀行客戶投訴處理辦法》,明確了客戶投訴流程,堅持客戶投訴首問負責制,要求從接到客戶投訴到回復客戶必須在規定的時間完成,確保了客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

??? 榮譽屬于過去,未來,平頂山銀行將繼續遵循“以客戶為中心”的原則,堅持以人為本,堅持服務至上,重視和加強消費者權益保護工作,不斷提升服務水平、服務效率和服務質量,持續推進平頂山銀行金融消費者權益保護工作的深入開展,切實維護消費者合法權益。(唐睿 商星晨)

責任編輯:王曉鶴

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